Instant Replacement

L'assistance technique primée de Barracuda est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 dans le monde entier. Votre temps est précieux, c'est pourquoi nous vous mettrons toujours en relation avec un interlocuteur direct.

Présentation

Nous savons combien la disponibilité totale de l'environnement professionnel est capitale. C'est pourquoi nous nous efforçons de concevoir des équipements fiables qui apportent 99,9 % de disponibilité à nos systèmes.

Nous avons aussi conscience qu'il arrive que du matériel tombe en panne. C'est pourquoi nous proposons le service Barracuda Instant Replacement. Avec le service Instant Replacement, nous assurons l'expédition de matériel de rechange le jour ouvrable suivant.

Si l'un de vos produits Barracuda Networks cesse de fonctionner, nous vous enverrons une pièce de rechange sous un jour ouvrable pour que vous puissiez retrouver un fonctionnement normal au plus vite. Les demandes de remplacement reçues en dehors des heures de bureau seront considérées comme ayant été reçues le jour ouvrable suivant pour déterminer la date d'expédition. Le délai de livraison proprement dit est susceptible de varier en fonction du temps de transit.

Hardware Refresh

En plus d'assurer les remplacements prioritaires en cas de panne matérielle, le service Instant Replacement assure également la migration constante vers les dernières plateformes matérielles via le programme Barracuda Hardware Refresh.

En principe, les mises à jour vers du matériel nouvelle génération est facturé à un tarif réduit par rapport au prix catalogue de la pièce. Cependant, Barracuda Networks offre la migration si votre matériel est âgé de plus de quatre ans et est couvert par un abonnement à Instant Replacement. Cela signifie qu'en souscrivant un abonnement à Instant Replacement pour votre appliance Barracuda, vous pouvez obtenir du nouveau matériel tous les quatre ans sans aucuns frais supplémentaires.

Ainsi, le programme Instant Replacement propose un abonnement unique et pratique qui vous couvre en cas de panne matérielle et vous propose une migration abordable continue de votre plateforme vers la solution matérielle la plus récente.

Avantages d'Instant Replacement

  • Support Premium avec assistance 24 h/24 7j/7 par e-mail et par téléphone.
  • Service de migration des données pour Barracuda Email Security  Gateways. Barracuda Networks aide les clients à migrer leur configuration produit depuis l'ancien vers le nouveau produit si les anciennes données de configuration sont toujours accessibles.
  • Remplacement des disques durs sur les modèles Barracuda Network à disques raid échangeables. Barracuda Networks envoie un disque dur de rechange en livraison standard. Le client doit renvoyer le disque dur défectueux à Barracuda Networks.

Questions fréquentes

Combien de temps dure le service Instant Replacement ?

Le service Instant Replacement démarre à la date d'activation du produit Barracuda Networks et expire selon la durée de l'abonnement souscrit.

Si je ne souscris pas d'abonnement au service Instant Replacement au moment de la commande d'un produit Barracuda Networks, puis-je souscrire ultérieurement ?

Vous disposez de 60 jours à compter de la date d'achat du produit Barracuda Networks pour décider de souscrire ou non le service Instant Replacement. Si vous souhaitez vous abonner au service Instant Replacement au cours de cette période de 60 jours, le service démarrera de manière rétroactive à la date de livraison du produit Barracuda Networks et sera actif pendant la durée choisie.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par le service Instant Replacement ?

Le service Instant Replacement ne couvre pas :

  • les causes extérieures telles que les dégradations, une mauvaise utilisation ou les problèmes électriques ;
  • les interventions de maintenance non autorisées par Barracuda Networks ;
  • l'utilisation non conforme aux instructions ;
  • le non-respect des instructions du produit ou le fait de ne pas effectuer de maintenance préventive ;
  • les problèmes causés par l'usage d'accessoires, de pièces détachées ou de composants non fournis par Barracuda Networks ;
  • les produits ne comportant pas de numéro de série ou comportant un numéro de série partiel ;
  • les produits qui n'ont pas été payés à Barracuda Networks ;
  • les produits endommagés physiquement.

Comment fonctionne le service Instant Replacement ?

Si vous avez acheté votre produit directement auprès de Barracuda Networks, Inc. :

Pendant la période de couverture du service Instant Replacement, si votre matériel tombe en panne, nous vous invitons à contacter Barracuda Networks. Nous mettrons en œuvre tous les moyens commercialement raisonnables pour expédier un produit de remplacement sous un jour ouvrable (États-Unis et Canada uniquement). Si vous vous trouvez hors des États-Unis, nous mettrons en œuvre tous les moyens commercialement raisonnables pour expédier un produit de remplacement par courrier express sous un jour ouvrable à compter de la réception de la demande. Après avoir pris contact avec Barracuda Networks, vous devrez nous retourner le produit d'origine. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de matériel que vous devrez inclure dans le colis. Vous aurez aussi besoin d'un numéro de carte bancaire ou d'un numéro de commande valide. Nous ne vous facturerons pas le produit de remplacement, à condition que vous nous retourniez le produit d'origine sous 30 jours à compter de la date d'expédition de votre produit de remplacement. Si nous ne recevons par le produit d'origine sous 30 jours, nous débiterons votre carte bancaire ou traiterons le bon de commande au prix catalogue actuel du produit. Barracuda Networks prend à sa charge tous les frais d'expédition du produit de remplacement si vous êtes situé aux États-Unis ou au Canada. Le client prend à sa charge les frais de retour à Barracuda Networks de la pièce couverte.

Si vous avez acheté votre produit auprès d'un revendeur :

Pendant la période de couverture du service Instant Replacement, si votre matériel tombe en panne, nous vous invitons à contacter votre revendeur. Votre revendeur gèrera l'expédition d'un produit de remplacement sous un jour ouvrable (États-Unis et Canada uniquement). Si vous vous trouvez hors des États-Unis, votre revendeur gèrera l'expédition d'un produit de remplacement par courrier express sous un jour ouvrable à compter de la réception de la demande. Après avoir pris contact avec votre revendeur pour demander le remplacement d'un produit, vous devrez renvoyer le produit d'origine. Votre revendeur gèrera l'envoi d'un numéro d'autorisation de retour du matériel, que vous devrez inclure dans le colis retourné. Vous aurez également besoin d'un numéro de carte bancaire ou d'un numéro de commande valide au moment de l'expédition de votre numéro d'autorisation de retour du matériel. Nous ne vous facturerons pas le produit de remplacement, à condition que vous nous retourniez le produit d'origine sous 30 jours à compter de la date d'expédition de votre produit de remplacement. Si nous ne recevons pas le produit d'origine dans les 30 jours, nous débiterons votre carte bancaire ou traiterons le bon de commande au prix catalogue actuel du produit. Barracuda Networks prend à sa charge tous les frais d'expédition du produit de remplacement si vous êtes situé aux États-Unis ou au Canada. Si vous le souhaitez, vous pouvez également contacter directement Barracuda Networks pour organiser le remplacement et le retour du produit d'origine, à condition de n'avoir pas encore contacté votre revendeur.

Puis-je céder mon abonnement au service Instant Replacement ?

Les abonnements à Instant Replacement appartiennent à l'acheteur initial et ne peuvent EN AUCUN CAS être cédés.

Comment renouveler mon abonnement au service Instant Replacement ?

Si vous avez acheté votre poduit directement à Barracuda :

Avant l'expiration de votre abonnement à Instant Replacement, contactez Barracuda avec votre numéro de série.

Si vous avez acheté votre produit auprès d'un revendeur :

Avant l'expiration de votre abonnement à Instant Replacement, contactez votre revendeur. Il gèrera le renouvellement de votre abonnement. Vous pouvez également contacter Barracuda Networks directement pour renouveler votre abonnement à Instant Replacement, à condition que vous n'ayez pas déjà contacté votre revendeur.