Services d'assistance

Parce que votre temps est précieux, nous vous mettons toujours en contact avec un professionnel de l'assistance - et non un système automatisé.

Options d'assistance technique

Abonnements d'assistance disponibles pour votre solution Barracuda SaaS ou matérielle. Toujours 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, jamais d'arbre téléphonique.

Assistance avancée

Le support amélioré est inclus avec une solution SaaS ou un abonnement Energize Update et fournit un support technique 24h/7 et 7j/ par téléphone, chat en direct, portail en ligne et e-mail.

Assistance Premium

L'assistance Premium garantit un rendement optimal de votre réseau en fournissant le plus haut niveau d'assistance technique 24 h/24 7 j/7 pour les environnements stratégiques. Un responsable de l'assistance Premium dédié et une équipe d'ingénieurs techniques hautement qualifiés fournissent une résolution rapide des problèmes d'assistance prioritaires, et garantissent ainsi que votre solution Barracuda conserve un temps de fonctionnement continu.

Comparer les forfaits

Fonctionnalités Avancée Premium Professional Services
Abonnement à Energize Update obligatoire obligatoire
Validité 1, 3 ou 5 ans 1, 3 ou 5 ans
Horaires de l'assistance 24 h/24, 7 j/7 24 h/24, 7 j/7
Délai de réponse pour les problèmes critiques 2 heures 30 minutes
Premier contact support Level 1 Level 2/3 Consultant
Maintenance des firmwares
Résolution des questions techniques
Enquête sur les problèmes logiciels
Accès à la documentation sur les produits
Guide de configuration
Demandes de fonctionnalités
Accès aux programmes bêta
Transfert direct (problèmes critiques)
Hiérarchisation des dossiers d'assistance
Remontée de la priorité pour résoudre les problèmes critiques
Analyse des causes profondes (sur demande)
Notification proactive de résolution des problèmes logiciels
Prise en charge des événements planifiés
Engagement de qualité de service (SLA)
Gestionnaire d'assistance Premium
Bilans et rapports mensuels
Évaluation proactive des tickets
Examen de configuration (sur demande)
Assistance sur site
Assistance et planification de projets
Assistance de configuration
Formation produit
Démarrage rapide du produit
Mises à niveau logicielles
Migration de plateforme
Contrôles d'intégrité
Installation personnalisée

OPTIONS DE SUPPORT MATÉRIEL

Des abonnements et modules complémentaires disponibles pour les appliances physiques Barracuda, qui permettent de répondre à l'évolution des besoins et des défis de votre entreprise.

Garantie sur le matériel

La garantie matérielle de Barracuda, incluse dans tous les achats de matériel, vous garantit que jusqu'à un an après la livraison, votre matériel sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication.

En savoir plus

Instant Replacement

Il est important que les entreprises maintiennent une disponibilité à 100 %, mais il arrive que les équipements tombent en panne. Dans les rares cas où un appareil Barracuda tombe en panne, un produit de remplacement est envoyé le jour même ou le jour ouvrable suivant. Nous utilisons également le programme Hardware Refresh pour nous assurer que les clients bénéficient des dernières améliorations matérielles et des dernières fonctionnalités de firmware.

En savoir plus

Fonctionnalités Warranty Instant Replacement
Niveau de prise en charge du matériel Retour à l'usine Jour ouvrable suivant
Programme Hardware Refresh
Remplacement du disque dur (RAID)
Migration des données pour l'unité de remplacement
Validité 1 an 1, 3 ou 5 ans