Le défi
- TechSolvers avait besoin d'une solution qui lui permettrait d'adopter une approche proactive pour sécuriser l'environnement informatique de ses clients
La solution
En utilisant la version cloud de Barracuda RMM, TechSolvers a pu :
- Bénéficier d'une visibilité totale sur les réseaux de ses clients
- Recevez des alertes informant leur équipe de tout problème, ce qui leur permet de réagir rapidement
- Fournissez une assistance sans visites sur site, en utilisant l'outil de contrôle à distance à la demande
Résultats
- Un service réactif et proactif fourni plus efficacement, grâce à des alertes automatisées et à une remédiation scénarisée
- Processus de facturation simplifié et plus direct
- Réduction des coûts de 1,7 000 £ par an grâce à l'outil de contrôle à distance à la demande et à la suppression de la nécessité d'acheter des licences tierces.
Date de création : 2009
Nombre d'employés : 12
Lieu : Hertfordshire, Angleterre, Royaume-Uni
À propos de TechSolvers
Installée à 16 km au nord de Londres, TechSolvers fournit des services gérés aux petites et moyennes entreprises, ainsi que des conseils en informatique aux grandes entreprises. Phil Long, l'un des dirigeants de TechSolvers, affirme que la clé du succès de l'entreprise réside dans l'attention toute particulière qu'elle porte à la proactivité de son service client et aux relations étroites avec sa clientèle. « Nous avons une petite équipe dévouée, entièrement axée sur le service client, ce qui est rare de nos jours. Nous nous soucions vraiment de notre clientèle, et grâce à l'expertise et à la cohésion de notre équipe, nous sommes en mesure de fournir des services de qualité supérieure et de dépasser les attentes. »
Quand on me présente un défi, Lorsque je suis confronté à un problème, je peux utiliser Barracuda RMM pour le résoudre et éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir. Cela nous permet d’être proactifs,, ce qui est essentiel pour notre équipe et nos clients.
Barracuda RMM nous aide à voir tout ce qui se passe sur les réseaux de nos clients,, les modifications au sein des logiciels au fil du temps, les, défaillances sur un serveur HP, Nous pouvons même surveiller la taille des fichiers pour les utilisateurs de messagerie de haut niveau. Nous recevons des alertes directement dans notre service d’assistance,, qui génère des tickets pour que nous puissions agir rapidement.
