Le défi
Golden West Technologies avait besoin d'une solution RMM capable de simplifier leur processus de prestation de services et de réduire les workloads de leurs techniciens.
La solution
Golden West a choisi Barracuda RMM pour profiter des atouts suivants :
- Onsite Manager, une capacité de détection sans agent, qui leur permet de prendre en charge à distance tous les types d'appareils au sein du réseau d'un client.
- Fonctionnalité des plans de service pour rationaliser le processus d'intégration des clients
Résultats
Avec l'ajout de Barracuda RMM, Golden West a pu :
- Augmenter l'efficacité de l'intégration des techniciens de 70 %
- Développer sa clientèle sans avoir besoin de plus de personnel
- Renforcer leur réputation pour attirer de nouveaux clients
Lieu : Rapid City, Dakota du Sud, États-Unis
Spécialisation : secteur public, banques, santé, éducation, industries minière et manufacturière, secteur privé
À propos de Golden West Technologies
Golden West Technologies propose des services gérés de sécurité, d'infrastructure, de réseaux étendus et de communications unifiées aux petites et moyennes entreprises dans la région ouest du Dakota du Sud. Basée à Rapid City, l'entreprise compte des clients dans différents secteurs : organismes d'État et collectivités locales, secteur bancaire, services de santé, éducation, industries minière et manufacturière, organisations tribales amérindiennes. Chris Brickey, son responsable des opérations, explique : « Notre focalisation sur les services gérés nous donne un avantage géographique, car nous pouvons fournir à distance toute une gamme de services informatiques et de sécurité à des clients très divers dans tout l'État, sans ajout de sites physiques ni de personnel supplémentaire. »
Barracuda RMM nous donne les outils nécessaires pour notre gestion quotidienne. La solution nous a permis de gagner en efficacité avec les techniciens dont nous disposons et d’accroître notre clientèle sans augmentation significative des effectifs.
Barracuda RMM nous convient parfaitement. La solution nous donne les moyens de gérer efficacement les réseaux de nos clients et de leur offrir un service exceptionnel.
