Un leader chevronné va améliorer l'expérience client dans un contexte de croissance commerciale accélérée
CAMPBELL, Californie, 15 avril 2025 — Barracuda Networks, Inc., une entreprise de cybersécurité de premier plan qui fournit une protection complète contre les menaces complexes aux entreprises de toutes tailles, a annoncé aujourd’hui la nomination de Ketan Tailor au poste de directeur général de la clientèle. Fort de plus de 20 ans d’expérience à des postes de direction, M. Tailor rejoint Barracuda à un moment charnière, alors que l’entreprise renforce ses initiatives en matière d’expérience client dans un contexte de croissance accélérée de sa plateforme de cybersécurité.
« Ketan est un dirigeant dynamique et visionnaire qui a fait ses preuves dans la mise en place d’organisations de classe mondiale, orientées client, qui stimulent la croissance, favorisent l’innovation et cultivent la fidélité à long terme », a déclaré Hatem Naguib, PDG de Barracuda Networks. Sa profonde expertise en matière de réussite client, d’assistance et de développement des opérations mondiales sera essentielle alors que nous entrons dans notre prochaine phase de croissance. Le leadership de Ketan nous permettra non seulement de répondre aux besoins en constante évolution de nos clients, mais aussi de continuer à dépasser leurs attentes, en leur offrant une valeur exceptionnelle à mesure que nous étendons notre présence mondiale. »
Avant de rejoindre Barracuda, M. Tailor occupait le poste de vice-président de l’assistance mondiale chez Ping Identity, où il a transformé la fonction d’assistance en un moteur de revenus à forte croissance et a joué un rôle essentiel dans les efforts d’intégration post-fusion. Son leadership a été déterminant dans l’expansion des opérations mondiales et l’amélioration de la satisfaction des clients grâce à la création d’offres de services à plusieurs niveaux qui ont permis aux clients de bénéficier d’un niveau d’engagement et d’assistance adapté.
M. Tailor a également occupé le poste de vice-président du service client et de l’assistance chez xMatters jusqu’à son acquisition par Everbridge, où il a mis en place un cadre complet de parcours client, développé un système de notation prédictive de la santé des clients et dirigé des stratégies visant à transformer les clients en ambassadeurs de la marque. Auparavant, il a dirigé les opérations d’assistance chez Sophos pour l’ensemble des Amériques, où il a amélioré l’efficacité opérationnelle et mis en place des équipes d’assistance mondiales évolutives qui ont amélioré la prestation de services et réduit les temps de réponse.
« C'est une période passionnante pour Barracuda, ses partenaires et ses clients, et je suis ravi de rejoindre une organisation aussi innovante et orientée vers le client », a déclaré M. Tailor. « Je suis impatient de collaborer avec cette équipe talentueuse afin d'améliorer encore l'expérience des clients, de stimuler une croissance significative et d'offrir une valeur ajoutée encore plus grande à nos clients, alors que nous continuons à façonner l'avenir de la cybersécurité. »
À propos de Barracuda
Barracuda est une entreprise de cybersécurité de premier plan offrant une protection complète contre les menaces complexes. Notre plateforme protège les e-mails, les données, les applications et les réseaux grâce à des solutions innovantes et un service XDR géré pour renforcer la cyber-résilience. Des centaines de milliers de professionnels de l'informatique et de fournisseurs de services gérés du monde entier nous font confiance pour les protéger et les soutenir grâce à des solutions faciles à acheter, à déployer et à utiliser. Pour en savoir plus, rendez-vous sur barracuda.com.
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