Dans un contexte de transformation numérique constante et marqué par une multiplication record des menaces, la sécurité reste la principale préoccupation des clients et la plus grande source de revenus pour les MSP
Campbell, Californie, 20 mai 2022. Barracuda Networks, Inc., partenaire de confiance et fournisseur de premier plan de solutions de sécurité cloud-first, a annoncé aujourd'hui les principales conclusions de son rapport d'activité sur l'évolution du marché des MSP, publié à l'occasion de la Journée internationale des MSP. La Journée internationale des MSP, qui en est à sa cinquième édition, a été créée par Barracuda en 2018 et continue de mettre en lumière, de défier et de célébrer l'évolution du secteur des services gérés.
Le rapport de cette année démontre que les services gérés suscitent toujours un grand intérêt, le chiffre d'affaires global des MSP lié aux services devant augmenter de plus d'un tiers en 2022 par rapport à 2021. Barracuda a interrogé 500 décideurs et experts travaillant pour des prestataires de services gérés (MSP) dans des pays d'Amérique du Nord, de la région EMEA et de la zone ANZ, employant entre 5 et 250 personnes.
Les réponses ont révélé des opportunités et des défis similaires dans les différentes régions en matière de prestation de services, ainsi que des pressions similaires liées aux attentes des clients.
« Les sujets abordés dans le rapport de cette année correspondent à ce que nous avons entendu de la bouche de notre conseil consultatif des partenaires », a déclaré Neal Bradbury, vice-président senior de Barracuda MSP. « Nous savons que les MSP souhaitent entretenir des relations étroites avec des partenaires qui peuvent les aider à fournir les meilleurs services de sécurité gérés à leurs clients, tout en leur offrant la possibilité de se concentrer sur le bien-être de leurs employés. »
Les principales conclusions du rapport sont les suivantes :
- Une hausse des revenus des services gérés prévue pour 2022. Les MSP s'attendent à ce que leurs chiffres d'affaires augmentent de plus d'un tiers en 2022, avec des recettes moyennes estimées à 12,12 millions de dollars cette année, contre 8,93 millions de dollars en 2021, selon les personnes interrogées. Et si les services gérés ne sont pas la seule source de revenus pour de nombreuses personnes interrogées, les prestations de services sont en pleine expansion. En 2021, 53 % des revenus des participants provenaient de services et ce chiffre devrait atteindre 63 % en 2022. En moyenne, en 2021, sur le panel des personnes interrogées, on constate que l'offre de services s'est étoffée à hauteur de quatre services. En 2022, 94 % s'attendent à ce que leur offre de services enregistre une hausse atteignant en moyenne six services.
- L'épuisement psychologique des employés est une préoccupation grandissante, alors que les craintes de cyberattaques sont en hausse. Les MSP devront se concentrer davantage sur le bien-être des employés si elles veulent rester performantes. Près d'un répondant sur cinq (16 %) pense que l'employé moyen est très stressé, tandis que 56 % estiment que le niveau de stress peut être qualifié de modéré. En outre, 80 % des personnes interrogées pensent que leurs clients sont de plus en plus préoccupés par le risque d'être victimes de cybercriminels et qu'ils se tournent vers elles pour demander de l'aide, ce qui a pour effet de multiplier les pressions sur les MSP.
- Les préoccupations concernant les réglementations et la conformité se multiplient. L'évolution de la réglementation en matière de cybersécurité ne fait qu'ajouter à cette pression. Seuls 36 % des MSP interrogés sont convaincus d'être pleinement à jour et conformes à ces réglementations. Par ailleurs, 36 % estiment qu'il y a trop de réglementations en matière de cybersécurité à respecter. Il n'est pas surprenant que 89 % d'entre eux estiment que leurs entreprises ont besoin de recevoir davantage de soutien et d'être mieux sensibilisées quant à ces réglementations. Enfin, le fait de ne pas aborder ces questions pourrait entraîner des baisses de performance de la main-d'œuvre et des problèmes de service client à plus long terme.
- Près de 100 % des répondants estiment avoir besoin de davantage de soutien de la part des fournisseurs. Un écrasant 98 % des personnes interrogées ont admis qu'il y avait au moins un domaine pour lequel elles avaient besoin de davantage d'assistance de la part des fournisseurs. Il s'agit notamment de la gestion des réponses aux incidents de sécurité (44 % des répondants), de conseils sur les meilleures pratiques en matière de travail hybride (50 %) et de soutien marketing (44 %).
« La journée internationale des MSP et le rapport annuel sont essentiels pour bien comprendre les préoccupations et les ambitions de nos partenaires », a déclaré Jason Howells, vice-président des ventes internationales, Barracuda MSP. « L'une des choses les plus fondamentales que nous puissions faire pour nos partenaires de distribution est de continuer à poser les bonnes questions, ce qui nous permet d'identifier les domaines dans lesquels ils requièrent le plus notre aide. Les interactions que nous avons lors de la Journée internationale des MSP sont indispensables pour y parvenir, car elles nous donnent l'occasion d'aborder les points soulevés dans le rapport et d'agir en fonction de ce que nos partenaires nous communiquent. »
Ressources :
Lire le rapport complet : https://barracudamsp.com/msp-resources/ebooks-whitepapers/report-the-evolving-landscape-of-the-msp-business-report-2022/
Lire l'article : https://smartermsp.com/global-msp-day-is-finally-here/
Barracuda en quelques mots
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